接遇研修会

　９月２８日（土）１４：００～　十全総合病院　５階　大会議室で保健・医療・福祉サービス研究会　接遇トレーナー　赤尾　英子氏をお迎えし「利用者さまの心を癒す　接遇応対とクレーム対応」の研修会が行われました。接遇応対の５つの基本（あいさつ、言葉づかい、身だしなみ（第一印象）、態度、表情（笑顔））＋心づかい、クレーム対応の心がまえや基本ステップをわかりやすく教えていただきました。サービスの鉄則である「１００―１＝０の法則」を心に刻み、業務に生かします。

皆さん、いつやるか？今でしょう！！

「１００－１＝０」　の法則とは…
１人の、１つの、１言の応対が、利用者様に嫌な思いを感じさせてしまうと、施設の評価は０になってしまいます。